Política de reembolso
Política de Devoluciones y Garantías
En MonkeyXcards queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por ello, ofrecemos un plazo de 14 días naturales desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento, según lo establecido en la legislación española (Art. 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007). Este derecho aplica siempre que los productos mantengan su embalaje original y no hayan sido manipulados.
1. Procedimiento para Devoluciones
Para iniciar una devolución, envíanos una solicitud formal dentro del plazo mencionado a:
📧 pedidos.monkeyxcards@gmail.com
Tu solicitud debe incluir:
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Nombre completo y número de pedido
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Producto(s) a devolver
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Motivo de la devolución (opcional)
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Declaración explícita de desistimiento
2. Condiciones de Aceptación
Aceptamos devoluciones de productos que cumplan con:
✔ Embalaje original intacto
✔ Precintos de fábrica sin abrir
✔ Estado igual al momento de envío
Excepciones importantes (no sujetas a devolución):
✖ Artículos personalizados o hechos bajo pedido
✖ Pre-reservas de cajas selladas o productos especiales
Consejo: Si deseas cancelar un pedido ya enviado, recházalo al recibirlo sin abrirlo para agilizar el proceso.
3. Costes de Devolución
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Devoluciones estándar: Gratuitas al usar nuestro método recomendado (Correos)
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Envíos urgentes: Coste adicional asumido por el cliente
4. Proceso de Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto:
💰 Devolveremos el importe en 14 días naturales
💳 Usaremos el mismo método de pago original
📦 Reembolsamos gastos de envío estándar (si aplica)
5. Garantía por Defectos
Si recibes un producto dañado:
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Notifícalo en 24 horas a pedidos.monkeyxcards@gmail.com
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Adjunta fotos claras del defecto
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Gestionaremos recogida y sustitución sin coste
6. Contacto
Para cualquier consulta:
📩 pedidos.monkeyxcards@gmail.com